wiki:E-Mail

Diskussion für E-Mail-Lösungen für Supportadresse

Veraltet: Mittlerweile gibt es anerkannte Lösungen, etwa den POTT oder Mailidentities, abseits von unserer Support-Mailadresse. Siehe auch Server/Mail für eine Sammlung aller Maildienste.

  • Bislang: ein ITP-Account mit einem zentralen Postfach.
  • Problem: Falsch eingestellte Mailprogramme löschen Mails.

Mailingliste

Eine verbreitete Möglichkeit sind Mailinglisten.

Pro: Jeder bekommt die Mails und so mit. Mails können als HTML-Seiten archiviert werden (public demo). Verbreitete Technik.

Kontra: Jeder kriegt den ganzen Mailverkehr mit und muss Mails wegklicken die ihn nicht interessieren. Tendenziell weniger Erscheinen mehr als Organisation (elearning@……), sondern Einzelpersonen (mirko@…, sven@…, usw.). Aber auch weniger Postfachoverhead.

ITP betreibt Listenserver unter https://itp.uni-frankfurt.de/mailman/listinfo/

OTRS

Online Helpdesk-System. Eingehende Mails werden in das System transferiert, wo sie Ticketnummern zugeordnet werden.

Pro: Keine Mails werden mehr verloren. Klare Zuständigkeiten. Alles an einem Platz.

Kontra: Kein klassisches Mailsystem mehr. Mehr Massenabfertigungs-Auftreten. Overkill.

Ein OTRS installiert man aufm eigenen Server. Ich hab eine Demo unter http://otrs.test.ufopixel.de laufen und kann Zugangsdaten zum Testen auf Anfrage verteilen. Die Mailadresse lautet otrs-demo@…… .

Last modified 3 years ago Last modified on Apr 28, 2014 7:11:11 PM